Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér servisného stola
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného Manažéra servisného stola, ktorý bude viesť tím technickej podpory a zabezpečovať efektívne riešenie požiadaviek používateľov. Manažér servisného stola je kľúčovou osobou pri zabezpečovaní vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov a efektívnej prevádzky IT služieb v organizácii. Vašou hlavnou úlohou bude koordinovať každodenné činnosti servisného stola, prideľovať úlohy členom tímu, monitorovať výkonnosť a zabezpečovať dodržiavanie stanovených procesov a štandardov. Budete úzko spolupracovať s ostatnými oddeleniami, analyzovať opakujúce sa problémy a navrhovať zlepšenia procesov. Okrem toho budete zodpovedať za školenie nových členov tímu, hodnotenie ich výkonu a motiváciu k dosahovaniu cieľov. Manažér servisného stola je tiež zodpovedný za správu a aktualizáciu dokumentácie, sledovanie trendov v oblasti IT podpory a implementáciu najnovších technológií a nástrojov na zlepšenie efektivity tímu. Ideálna osoba na túto pozíciu má výborné komunikačné schopnosti, skúsenosti s riadením tímu a silné analytické myslenie. Očakávame schopnosť riešiť konflikty, zvládať stresové situácie a rýchlo sa prispôsobiť meniacim sa požiadavkám. Ak máte skúsenosti v oblasti IT podpory, orientujete sa v moderných technológiách a máte záujem viesť tím k úspechu, táto pozícia je pre vás vhodná.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie a koordinácia tímu servisného stola
- Monitorovanie a hodnotenie výkonnosti tímu
- Zabezpečenie efektívneho riešenia požiadaviek používateľov
- Implementácia a optimalizácia procesov IT podpory
- Školenie a rozvoj členov tímu
- Správa a aktualizácia dokumentácie
- Komunikácia s ostatnými oddeleniami
- Analýza opakujúcich sa problémov a návrh zlepšení
- Zabezpečenie dodržiavania SLA a interných štandardov
- Pravidelné reportovanie výsledkov vedeniu
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s riadením tímu v oblasti IT podpory
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti
- Znalosť ITIL alebo iných štandardov IT služieb
- Schopnosť riešiť konflikty a zvládať stres
- Analytické myslenie a orientácia na riešenie problémov
- Skúsenosti s ticketingovými systémami
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni
- Schopnosť motivovať a rozvíjať tím
- Flexibilita a schopnosť prispôsobiť sa zmenám
- Vysokoškolské vzdelanie v oblasti IT je výhodou
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s riadením tímu IT podpory?
- Ako by ste riešili konflikt medzi členmi tímu?
- Aké nástroje na správu požiadaviek ste používali?
- Ako zabezpečujete vysokú úroveň spokojnosti používateľov?
- Aké procesy by ste implementovali na zlepšenie efektivity tímu?
- Ako pristupujete k školeniu nových členov tímu?
- Aké metódy používate na monitorovanie výkonnosti tímu?
- Ako zvládate stresové situácie v práci?
- Aké sú vaše skúsenosti s ITIL alebo inými štandardmi?
- Prečo by ste chceli pracovať na tejto pozícii?
