Text copied to clipboard!

Názov

Text copied to clipboard!

Manažér servisného stola

Opis

Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného manažéra servisného stola, ktorý bude zodpovedný za efektívne riadenie a koordináciu servisného stola v našej organizácii. Táto pozícia zahŕňa dohľad nad tímom technickej podpory, zabezpečenie rýchlej a efektívnej reakcie na požiadavky zákazníkov a optimalizáciu procesov na zlepšenie celkovej spokojnosti klientov. Manažér servisného stola bude úzko spolupracovať s ostatnými oddeleniami, aby zabezpečil hladký chod IT služieb a podporu pre interných aj externých používateľov. Hlavnou úlohou tejto pozície je riadenie tímu technickej podpory, monitorovanie výkonnosti a zabezpečenie, že všetky požiadavky sú riešené včas a efektívne. Kandidát by mal mať skúsenosti s ITIL procesmi, riadením incidentov a problémov, ako aj s implementáciou najlepších postupov v oblasti IT podpory. Okrem toho bude zodpovedný za školenie a rozvoj tímu, aby zabezpečil vysokú úroveň služieb. Úspešný kandidát by mal mať silné komunikačné a organizačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a viesť tím k dosiahnutiu stanovených cieľov. Skúsenosti s používaním nástrojov na správu tiketov a analytických nástrojov sú výhodou. Ak máte vášeň pre poskytovanie kvalitnej IT podpory a chcete sa podieľať na zlepšovaní procesov v dynamickom prostredí, táto pozícia je pre vás ideálna.

Zodpovednosti

Text copied to clipboard!
  • Riadenie a koordinácia tímu technickej podpory.
  • Monitorovanie a riešenie incidentov a požiadaviek zákazníkov.
  • Zabezpečenie dodržiavania ITIL procesov a najlepších postupov.
  • Spolupráca s ostatnými oddeleniami na zlepšení IT služieb.
  • Školenie a rozvoj členov tímu.
  • Analýza výkonnosti a identifikácia oblastí na zlepšenie.
  • Správa nástrojov na správu tiketov a reportovanie výkonnosti.
  • Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov.

Požiadavky

Text copied to clipboard!
  • Skúsenosti s riadením tímu technickej podpory.
  • Znalosť ITIL procesov a najlepších postupov.
  • Silné komunikačné a organizačné schopnosti.
  • Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
  • Skúsenosti s nástrojmi na správu tiketov.
  • Analytické myslenie a schopnosť identifikovať oblasti na zlepšenie.
  • Schopnosť pracovať v dynamickom prostredí.
  • Znalosť anglického jazyka je výhodou.

Potenciálne otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Aké máte skúsenosti s riadením tímu technickej podpory?
  • Ako by ste riešili situáciu, keď je veľký počet nevybavených tiketov?
  • Aké nástroje na správu tiketov ste používali?
  • Ako by ste motivovali svoj tím k dosiahnutiu lepších výsledkov?
  • Aké opatrenia by ste zaviedli na zlepšenie IT podpory?
  • Ako zvládate prácu pod tlakom a riešenie urgentných problémov?
  • Aké sú vaše skúsenosti s ITIL procesmi?
  • Ako by ste riešili konflikt medzi členmi tímu?