Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér servisného stola
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného manažéra servisného stola, ktorý bude zodpovedný za efektívne riadenie a koordináciu servisného stola v našej organizácii. Táto pozícia zahŕňa dohľad nad tímom technickej podpory, zabezpečenie rýchlej a efektívnej reakcie na požiadavky zákazníkov a optimalizáciu procesov na zlepšenie celkovej spokojnosti klientov. Manažér servisného stola bude úzko spolupracovať s ostatnými oddeleniami, aby zabezpečil hladký chod IT služieb a podporu pre interných aj externých používateľov.
Hlavnou úlohou tejto pozície je riadenie tímu technickej podpory, monitorovanie výkonnosti a zabezpečenie, že všetky požiadavky sú riešené včas a efektívne. Kandidát by mal mať skúsenosti s ITIL procesmi, riadením incidentov a problémov, ako aj s implementáciou najlepších postupov v oblasti IT podpory. Okrem toho bude zodpovedný za školenie a rozvoj tímu, aby zabezpečil vysokú úroveň služieb.
Úspešný kandidát by mal mať silné komunikačné a organizačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a viesť tím k dosiahnutiu stanovených cieľov. Skúsenosti s používaním nástrojov na správu tiketov a analytických nástrojov sú výhodou. Ak máte vášeň pre poskytovanie kvalitnej IT podpory a chcete sa podieľať na zlepšovaní procesov v dynamickom prostredí, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie a koordinácia tímu technickej podpory.
- Monitorovanie a riešenie incidentov a požiadaviek zákazníkov.
- Zabezpečenie dodržiavania ITIL procesov a najlepších postupov.
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami na zlepšení IT služieb.
- Školenie a rozvoj členov tímu.
- Analýza výkonnosti a identifikácia oblastí na zlepšenie.
- Správa nástrojov na správu tiketov a reportovanie výkonnosti.
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s riadením tímu technickej podpory.
- Znalosť ITIL procesov a najlepších postupov.
- Silné komunikačné a organizačné schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
- Skúsenosti s nástrojmi na správu tiketov.
- Analytické myslenie a schopnosť identifikovať oblasti na zlepšenie.
- Schopnosť pracovať v dynamickom prostredí.
- Znalosť anglického jazyka je výhodou.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s riadením tímu technickej podpory?
- Ako by ste riešili situáciu, keď je veľký počet nevybavených tiketov?
- Aké nástroje na správu tiketov ste používali?
- Ako by ste motivovali svoj tím k dosiahnutiu lepších výsledkov?
- Aké opatrenia by ste zaviedli na zlepšenie IT podpory?
- Ako zvládate prácu pod tlakom a riešenie urgentných problémov?
- Aké sú vaše skúsenosti s ITIL procesmi?
- Ako by ste riešili konflikt medzi členmi tímu?